新营销 09年5月号
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精湛的产品设计、功能强大的市场研究技术以及丰富的消费者数据，三者相结合的结果是什么呢？结果通常是功能有缺陷的产品，或是因为与消费者期望严重相左，为此遭到退货的商品每年高达数十亿美元。这种浪费在平时就够糟的了，在经济低迷期对于企业来说更是雪上加霜。
